Когда и как вернуть или обменять качественный товар: все важные правила и советы / When and how to return or exchange a quality product: all the important rules and tips

Адвокат по криптовалюте
АРТЮХОВИЧ АЛЕКСЕЙ АЛЕКСАНДРОВИЧ

Условие 1. Какие товары подлежат возврату или обмену?

Если товар находится в надлежащем состоянии, его можно вернуть или обменять, если он:

- относится к категории непродовольственных товаров. Пищевые продукты в этом случае возврату и обмену не подлежат (п. 5 ст. 28 Закона № 90-З);
- не был в использовании;
- сохранил свои потребительские свойства;
- не входит в перечень непродовольственных товаров, которые по закону - - не подлежат обмену и возврату.

Некоторые товары можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) упаковку или другую потребительскую упаковку, позволяющую определить, что товар не был в употреблении.

Обращаю Ваше внимание на то…

Что нельзя вернуть или обменять товар, если он был приобретён у физического лица, которое занимается самостоятельной профессиональной деятельностью («самозанятого») или у ремесленника.

Условие 2. Как подтвердить покупку у конкретного продавца

Обычно подтверждением покупки служит чек. Если его нет, можно предъявить продавцу:

- квитанцию к приходному кассовому ордеру;
- квитанцию к отрывному талону;
- правильно оформленный технический паспорт;
- инструкцию по эксплуатации;
- руководство пользователя;
- или иной документ, содержащий сведения о продавце, названии товара, стоимости и дате покупки, оформленный согласно требованиям Минторга.

Отсутствие у покупателя подтверждающих документов не является основанием для отказа в возврате или обмене (ч. 1 п. 10 ст. 20 Закона № 90-З). В таком случае можно подтвердить факт покупки через:

- свидетельские показания;
- элементы упаковки с отметками, подтверждающими покупку у данного продавца;
- другие документы, свидетельствующие о приобретении у этого продавца.

НО!
Без соответствующих документов подтвердить покупку у конкретного продавца затруднительно. Поэтому при покупке требуйте чек или другие платежные доказательства и сберегите их!

Условие 3. Сроки возврата или обмена товара

Товар можно вернуть или обменять в течение 14 дней с даты покупки. Продавец имеет право установить более длительный срок для возврата и обмена товара надлежащего качества. В таком случае необходимо руководствоваться именно этим установленным продавцом сроком (п. 1 ст. 28 Закона от 09.01.2002 № 90-З).

ПОМНИМ!
Закон запрещает продавцу сокращать этот срок менее 14 дней.

Считается, что 14-дневный период начинается со следующего дня после покупки (ст. 192 ГК). Если последний день срока приходится на выходной или нерабочий день, то окончание срока переносится на следующий рабочий день.

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества и в тот же день, когда он был приобретён.

Условие 4. Как лучше обратиться к продавцу

Заявление о возврате или обмене товара можно подать как устно, так и письменно, поскольку законодательство не устанавливает конкретных требований к форме или способу обращения. Например, если устное требование не будет удовлетворено в тот же день, можно подготовить письменное обращение для дополнительной защиты. Для этого рекомендуется выбрать способ, который позволит подтвердить факт направления требования продавцу, например, внеся запись в книгу замечаний и предложений или отправив заказное письмо с уведомлением о вручении.

Если у вас возникнут вопросы о том, как правильно вернуть качественный товар, вы всегда можете обратиться ко мне — опытному адвокату Артюховичу Алексею, который поможет вам защитить ваши права и подскажет, как действовать в вашей ситуации.